社交媒體極大地改變了商業格局。 它是數字營銷最重要的方面之一，它提供了令人難以置信的好處，可幫助覆蓋全球數百萬客戶。
如果您是 CEO 或小企業主，那麼了解為什麼需要使用社交媒體以及它將如何影響您的業務非常重要。
在規劃社交媒體策略之前，您必須問自己幾個問題：
我的客戶存在的渠道是什麼？
在這些頻道上定位我的受眾的方法是什麼？
我的目標和社交媒體策略的投資回報率是什麼？
簡而言之，社交媒體在三個關鍵領域幫助企業：
品牌建設——社交媒體是最賺錢的數字營銷平台之一，它可以提高您的品牌在潛在客戶中的知名度，讓您接觸到更多的受眾。 通過應用社交媒體客戶服務策略，您可以顯著提高品牌知名度。
全渠道參與——研究表明，60% 的美國千禧一代希望在線、店內或通過電話與品牌打交道時獲得一致的體驗。 社交媒體策略可促進跨渠道的用戶參與，以吸引客戶並提供更好的全渠道客戶體驗。
業務增長——企業與客戶之間的社交互動是一種增長趨勢，可增加銷售額並提高品牌忠誠度。 SMM 報告稱，超過 65% 的企業通過社交媒體來增加潛在客戶。